智能化项目通用售后服务条款

智能化项目通用售后服务条款
我公司完全响应邀约要求，承诺质量保修期为整个系统完成正式移交后 *** 个月
服务技术支持
通过电话支持服务，用户可以得到下列支持：
a、解决用户在操作上发生的困难；
b、协助查明操作上可能的错误或故障发生的原因；
c、尽可能提供避免各种错误或故障的建议；
d、应用软件各方面的特点和功能解答；
e、协助尽快将问题通知公司和厂家；
f、保证系统尽可能正常运行。
现场服务
当发生的问题影响到用户无法正常使用，用户已采取我们的建议及行动后，仍无法查出或彻底修正错误或故障，我们将指派技术人员到用户使用现场进行现场服务，通过现场服务，用户可得到下列支持：
a、诊断和查明设备的错误或故障；
b、尽可能提供最佳的解决方法；
c、尽可能修正错误或故障；
d、保证系统正常运行。
售后服务承诺
弱电各系统所有设备必须每时每刻处于完好状态才能达到有效运行的目的。作为一项系统工程，随着时间的推移，故障总是不可避免的。如何确保整个系统每时每刻都处于完成状态，除正常的维护保养外，及时的售后服务更为重要。我公司本部就处在西安市区内，因此在本工程的售后服务上具有得天独厚的优势，可以保证售后服务的及时周到，从而打消用户的后顾之忧，为系统的正常运行保驾护航。
我们的质量及售后服务保证有如下几点：
1）系统保修期根据项目具体确定，一旦接到用户方故障通知，立即通过电话指导用户有关人员排除故障；若不能排除故障，4小时内派人赶到现场，检查故障原因，因施工问题立即修复，因设备原因提出解决方案，在以保证系统一个工作日恢复正常。
2）保修期后，提供终身优质服务，与甲方签订续保协议。
工程完工后，我公司将定期系统免费巡访、维护。
为了方便用户的管理，公司将向用户提供完整的信息化系统所有文档（甲方提供基础设计图纸），
我公司作为信息化集成系统专业设计、实施的公司，具备国家颁发的行业资质，可对本项目提供可靠及时的工程实施及售后服务，在此基础上，我公司将派指定专业工程师对本项目进行售后跟踪维护，具体服务如下：
在系统验收完毕后，本系统自动进入指定专业工程师服务日程。我公司负责免费质保期内的维护，负责免人工费更换故障部件或修改应用软件错误。
公司指定专业工程师定期对工程进行巡检，保证系统的正常使用，减少系统的故障隐患，提前解决系统使用中出现的问题。
接到系统故障的通知，我公司将立即做出响应，在对系统分析故障原因后，进行电话故障排除指导，若故障无法解决，我公司将在2小时内派技术人员到位进行现场维护、故障排除和技术支持，在故障排除解决方式上，我公司上采取先换后修（采用备品备件）的方法，在以保证系统停顿时间最小化。
我公司具有完善的工程项目维保体系，与工程项目所涉及产品生产厂家建立长期工作联系，同他们有着技术服务队伍共享的合作基础，最大限度的保障了客户技术服务支持的需要。
保修期内服务：
我公司承诺在保修期内，公司维保人员每年对系统进行定期巡检，在巡检时应对系统的外部运行环境（如接地、电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）、内部运行状况（如设备、元件损坏、磨损、老化等）进行检测，向使用单位提出合理化建议，并及时提出更换损坏、磨损、老化设备、元件的意见，以确保整个系统正常运行。
我公司提供不定期主动电话巡检服务，进一步确保系统的正常运行，降低系统故障隐患。
我公司提供7日×24小时的维保服务热线。
我公司在接到系统使用单位故障申告后立即响应，并由专业工程师通过电话对故障进行初步判断，如可能指导用户对故障进行排除。通过电话无法排除的故障我公司保证2小时内到现场维修，并确保8小时内恢复系统正常运行。
我公司在保修期内为用户建立维保档案，对系统巡检情况、故障申告情况、故障电话排除情况、故障现场排除情况进行一一记录。凡涉及存储类设备维修、更换我公司提供上门服务，硬盘、存储卡等存储类设备实行免回收维修。
维修保养
我公司作为系统集成商，不仅为用户提供最先进的智能化系统产品，还为用户提供最为完善的售后服务维修保养，为您解决所有的后顾之忧。
设备维修保养管理是为了使设备运行保持正常的水平。正常水平是指按照设备出厂时的技术指标规定主要的性能和能力水平或是根据使用要求所规定主要达到的水平。
设备维护保养主要分为故障性维修和预防性维护两类。
(1)故障性维修
设备或系统器材由于外界原因或产品质量问题造成意外事故而设备或系统损坏，这种紧急维修称为故障性维修，我公司负责人工费，设备提出维修方案。采用备品备件的方式来进行更换，使的设备或系统在尽可能短的时间内恢复正常运行。
(2)预防性维护保养
加强设备或系统的预防性维护保养，从经济角度来看，是最为有效的。通过对设备的维护保养，可以延长设备使用年限和运行完好率，提高智能大厦设备的利用率和使用价值；从设备的性能角度来看，通过预防性维护保养可以使设备长期保持运转正常，设备性能不会迅速降低或丧失，从而可以避免发生重大设备故障，造成较大的经济损失。
预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上，在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏，同时定期预防性维护保养也要和日常保养相结合，一旦发生潜在的故障前兆就应该及时进行保养，对于一些小故障也不能轻易的放过。
预防性维护保养也包括改良性维护，改良性维护是指对设备和系统的更新和改造，从而保证设备和系统能够不断的满足用户的需要。
项目回访
我公司为保证更好的为已建项目进行跟踪服务，建立了项目回访制度。在工程竣工验收交付使用后，我公司将根据具体情况不定期主动进行项目回访，回访方式包括：
（1）例行回访：根据回访工作的计划安排，对已竣工验收并在保修期内的工程，采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。
（2）技术性回访：主要了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的技术状态等。
（3）特殊性回访：对于本系统工程来说，采取特殊性回访是必要也是必须的。由于本工程的特殊性，我公司高度重视并将采取一系列的措施来保证项目实施的成功。故将在交工前后对本项目进行专访。